১. রিটার্ন পলিসি:

১.১. একজন ব্যবহারকারী ডেলিভারির সময়, বা ৭ দিনের মধ্যে যেকোনো পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদি: 

ক) পণ্যটি ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ করে না। 

খ) প্রসবের সময় ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেছে 

গ) পণ্যের গুণমান এবং পরিমাণ সম্পর্কে সন্দেহ আছে 

ঘ) অস্বাস্থ্যকর/অপ্রত্যাশিত অবস্থায় প্রাপ্ত 

ঙ) প্যাকেজিং সঙ্গে সন্তুষ্ট না 

চ) পণ্য অব্যবহারযোগ্য খুঁজে পায় 
           
পচনশীল পণ্য যেমন ফল, তাজা শাকসবজি, মাছ, মাংস, দুধ ইত্যাদির জন্য আমাদের এক (১) দিনের রিটার্ন নীতি রয়েছে। 

আমরা ক্রমাগত রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য অত্যধিক অনুরোধ সহ গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ করছি। এটি প্রতিরোধে আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিচ্ছি। 

১.২. একজন ব্যবহারকারী আইটেম পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ১০% বা তার কম পর্যন্ত কোনো না খোলা বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম ফেরত দিতে পারে। কিন্তু নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে: 

ক) পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি 

খ) অকার্যকর পণ্যের কারণে আকস্মিক ক্ষতি 

গ) ব্যবহারযোগ্য/ইন্সটল করা হয়েছে এমন যেকোন ভোগ্য আইটেম 

ঘ) ট্যাম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল/ইউপিসি নম্বর সহ পণ্য 

ঙ) কোনো ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই 

চ) যে কোনো পণ্য যা সমস্ত আসল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, যার মধ্যে বাক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে, এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত।

২. ফেরত:
২.১. প্রসেসিং রিফান্ড
একবার আমরা আপনার ফেরত আইটেম গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পরে, আমরা আপনাকে আপনার ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে অবহিত করব। আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনার অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতিতে একটি ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রতিফলিত হওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে ৭ দিন সময় দিন।

২.২. আংশিক ফেরত
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, শুধুমাত্র আংশিক ফেরত দেওয়া যেতে পারে:
- যে আইটেমগুলি তাদের আসল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্থ, বা আমাদের ত্রুটির কারণে না হওয়ার কারণে অংশ অনুপস্থিত।
- ১/৭ দিনের রিটার্ন উইন্ডোর পরে আইটেমগুলি ফিরে আসে৷

২.৩. দেরী বা অনুপস্থিত রিফান্ড
আপনি যদি ০৭ দিন পরে আপনার ফেরত না পান, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্ক বা mfs অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন। তারপর আপনার কার্ড/ব্যাঙ্ক/mfs কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট করার আগে কিছু সময় লাগতে পারে। আপনি যদি এখনও আপনার অর্থ ফেরত না পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে support@haqdaq.com বা 01990069003 এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. বিনিময়:
আমরা শুধুমাত্র আইটেম প্রতিস্থাপন যদি তারা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়. আপনি যদি একই পণ্যের জন্য একটি আইটেম বিনিময় করতে চান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে support@haqdaq.com বা 01990069003 এ যোগাযোগ করুন এবং উপরে বর্ণিত হিসাবে ফেরত প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

৪. বিক্রয় আইটেম:
শুধুমাত্র নিয়মিত-মূল্যের আইটেম ফেরত দেওয়া যেতে পারে। বিক্রয় বা ক্লিয়ারেন্স আইটেমগুলি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ না হলে তা ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।

৫. উপহার:
যদি আইটেমটি কেনা এবং সরাসরি আপনাকে পাঠানোর সময় একটি উপহার হিসাবে চিহ্নিত করা হয়, তাহলে আপনি আপনার ফেরতের মূল্যের জন্য একটি উপহার ক্রেডিট পাবেন। ফিরে আসা আইটেমটি প্রাপ্ত এবং অনুমোদিত হয়ে গেলে, একটি উপহার শংসাপত্র আপনাকে মেল করা হবে।

৬. এই নীতিতে পরিবর্তন:
আমরা যেকোনো সময় এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে। কোনো পরিবর্তনের পর আপনার haqdaq.com এর ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত নীতিতে আপনার গ্রহণযোগ্যতার ইঙ্গিত দেয়।